为深入推进服务标准化大提升工作，切实增强服务意识，不断提高驾驶员的综合素质，从1月24日起，客服中心按照集团公司领导的会议精神,迅速行动，开展以“抓规范、强技能、促增收 ”为主题的整治活动，整治形式以现场促进整改，通过以身说教、现场演示的形式，进一步增强驾驶员服务意识。此次整治共纠正各类违纪违规驾驶员服务行为23人，清洁车辆324台。

在各公交站场，客户服务中心负责人要求驾驶员对照服务标准化内容，现场讲解车辆进出站和行车中的营运秩序、礼让行人等方面的规范操作，特别车容车貌和车厢卫生保洁进行详细讲解，针对卫生死角如车门后、扶手背面、座椅内侧车厢墙面的卫生大清扫，并就如何做好服务，如何避免投诉等日常遇到的各种问题，采用现场演示的方式，传达给每一位驾驶员，增强驾驶员服务意识，让驾驶员深刻认识服务标准化的重要性。

“服务标准化大提升结合我们身边发生的案列，内容非常实用，在我今后的工作中能起到很大的帮助。”现场的驾驶员们纷纷表示，作为一名公交驾驶员，以后会不断加强学习，提高自身的文明服务水平。

下一步，客服中心将以此次整治为契机，持续开展服务标准化大提升，全面提高驾驶员职业素质，促进公交服务水平再上新台阶。更好的服务广大市民乘客，树立驾驶员队伍讲文明、重礼仪、高服务的良好形象。

                         

客服中心  

2023年2月9日